Задача
Реализовать проект CRM-системы на базе amoCRM для мебельной фабрики Nordmann.
Реализация
CRM внедряли несколькими этапами. Была проведена очная встреча с руководством компании, на которой собрали требования к проекту и описали бизнес-процессы, которые необходимо было оцифровать.
На основе собранных данных была спроектирована CRM, в которой были учтены следующие моменты:
- Сбор лидов со всех площадок: сайт, соцсети, мессенджеры.
- Воронка для менеджеров продаж.
- Воронка для работы с рекламациями.
- Воронка гарантийного ремонта.
- Воронка логистики.
Были спроектированы модули:
- Распределение заявок между менеджерами по заданному алгоритму.
- Синхронизация товаров, заказов и покупателей с Мой склад.
- Смена ответственного по графику.
- Автоматическое создание документов.
- Создание маршрутного листа для логиста.
- Расширение хранилища данных через Google Drive.
Результаты
Указание маркетинговых и финансовых показателей запрещено условиями NDA.